业绩高的门店,是怎么要求员工写日报的?

前两天坐电梯下班时,听到几个年轻人在讨论“公司居然要每天写日报、写周报、写月报,太烦了”。


相信这是很多职场人的心声和管理者的困惑:真的需要写日报吗?写日报到底是不是形式主义?该如何写好一份日报呢?


今天我们就来分享这个干货十足的问题:门店该不该写日报?怎么写好一份日报?




汽服门店该不该要求员工写日报?


汽服门店该不该要求员工写日报?对于这个问题,有些人认为必须写,不写日报我怎么知道工作情况?有些人认为,大店肯定要,像我这种小门店就几个人,天天在一起工作,写日报浪费时间。


笔者先回答这个问题:对于汽服门店也好,甚至对任何一家企业也好,其实是不需要写日报的,不光不要写日报,周报、月报都不需要写。


不过,这是建立在门店有完整的数据呈现,大小项目进度呈现能够直接结转任务和分配机制的情况下。


这套系统在汽车后市场要实现,基本只停留在理论上,无论大小门店根本无法支付这么高额的系统成本。所以,对汽服门店只能退而求其次,通过写日报的方式来解决某些问题。




为什么业绩高的门店,都要求团队写日报?


我们公司员工入职第一天,我就要求他们学会写日报,而且要求行政或直接领导先跟他说透,为什么要写日报?


因为以笔者在汽车后市场多年多家门店的实地考察和辅导经验来看,很多事情做不好,并不是员工不知道怎么做,而是员工并没真正理解做这件事情的必要性和重要性;甚至有些业绩堪忧的门店,很多事情管理层老板也不知道为什么,只知道生搬硬套,最后门店的经营自然不理想。


笔者总结,一个好的日报,至少要能达到以下几点:


  • 查看日报的各层级领导,能够明确你工作的标准性;

  • 查看日报的各层级领导,能够评估你工作的饱和度;

  • 查看日报的各层级领导,能够对于当前的状态和能力有认知;

  • 查看日报的相关协同岗位,能够知道和你相关工作的推进情况;

  • 查看日报的同事,能够吸取你工作的优缺点,进而复盘学习;

  • 能够帮助你自己总结反思成长。


大家会看到,除了第6点,前面五点都不仅仅是你一个人的事情,而是涉及到大量协同。


对于汽服门店来讲,经营的好坏,一定是团队的好坏,而非个人的强弱:只有若干强大的个人,在一个优秀的领导方向下高效协同,才能做出高业绩、高利润、高价值。




帮助门店经营良好运转的日报是怎样的?


第一,数据化:任何一个岗位的工作都可以量化,比如门店常见的SA,就有接车量、产值、续保等数据。


第二,今日工作情况:相对比较好理解,就是把今天的工作内容用文字形式总结出来,不过需要注意的有三点。


(1)语言简练清晰, 不要废话连篇,没有重点。


(2)语言统一:比如有些门店在日报中习惯去讲车型,黑色凯美瑞、白色奔驰、银色宝马,这些都是容易造成语言混乱;甚至维修事故的,因为门店可能同时有两辆以上宝马在店里,产品配件装错的话,就会给门店和客户带来损失。


建议正确的做法是:说车时,直接说品牌+车牌号或品牌+底盘号后4位数;说人名时,用全名+车型,不要写“刘总大众”这种表述准确性太差。


(3)管理层说结果,执行层说细节:常常见到的是,管理层日报写很多细枝末节的事情,管理层需要向上汇报的是结果,否则一个10人以上团队领导,日报可以写几千字。一线执行层需要呈现工作的细节,这样你的直接领导才知道你的状态和判断是否正确。


第三,今日工作结果


笔者走访了近5000家门店, 发现这点能坚持长期做到的是少数,做到的业绩都非常不错。


今日工作结果是在工作情况后面,笔者个人的习惯是写在(   )里。比如今日工作:写一篇关于日报的文章交给AC(已完成初稿,待复查优化)。


第四,今日工作结果与整体目标之间的关系


这个分为两种情况:


第一种数据化呈现,比如SA的接车数,模板可以如下:

接车数:今日7台,本月60台,任务完成率70%

 

第二种是事项性的呈现,比如维修进度汇报,模板可以如下:

张三宝马赣A99999:更换前保险杠(已跟仓库下单,预计三天可以到货,交车进度正常)。

 

第五,今日发现的问题


个人的成长,70%来自于日常工作中,20%来自他人言传身教,10%来自书本系统学习,三者缺一不可。


而团队的不断进化,来自于团队中每个人发现工作中的问题,然后由有出色判断力和整合力的领导去梳理推进。


所以,日报是各级领导听到一线炮火的重要途径。

 

常见的误区是:工作中遇到问题,要先去处理解决,而不是只等汇报。这里指的是中长期问题,而不是当场可以解决的问题;可以直接解决的问题,放到日报里属于低效,内耗。

 

第六,今日总结与反思


这一点对于个人的成长特别重要。我们不说“一日三省”,但是每天养成思考总结的习惯,是一个成长型团队不可避开的道路。


另外,作为管理层,可以看到你下属的认知和状态,然后给出针对性的提升方案。


比如我曾经带过一个机修,他的日报总结基本都是:我觉得工作需要仔细。我就会追问他:能不能说具体点?今天哪件事情让你觉得不仔细了?


他就会慢慢复盘出:今天工作扳手忘记复位,保养完地面油渍没有5分钟内清理等具体的动作;然后慢慢变成习惯,再由习惯变成专业。

 

第七,需要他人协同和帮助的内容。


这个部分是要加在日报里的,但是不一定每天都要写;有就写,而且不光要写,还要及时去沟通。没有就不用写。




优秀案例展示


我展示的这个案例不是没有问题,还有很多优化的空间。


但是他的优秀在于,这是一个仅工作2年的小伙子,刚进入一家新公司(汽后专做新媒体的公司,对方不同意公开,但是可以告诉大家,这个公司工资最低的员工,月薪是15000),接受了日报训练后,第一天写出来的内容,远远超过很多人工作十年写出来的日报。



 

职场中最大的悲剧就是工作十年以上,都写不出职业化的日报。红利期或者运气好,还可以混的还不错;但是精细化运营管理阶段,这种机会越来越小。个人如此,门店也是如此。


2023,疫情放开,我们应该复苏回暖啦,您真的准备好了吗?


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