前两天坐电梯下班时，听到几个年轻人在讨论“公司居然要每天写日报、写周报、写月报，太烦了”。

相信这是很多职场人的心声和管理者的困惑：真的需要写日报吗？写日报到底是不是形式主义？该如何写好一份日报呢？

今天我们就来分享这个干货十足的问题：门店该不该写日报？怎么写好一份日报？

汽服门店该不该要求员工写日报？

汽服门店该不该要求员工写日报？对于这个问题，有些人认为必须写，不写日报我怎么知道工作情况？有些人认为，大店肯定要，像我这种小门店就几个人，天天在一起工作，写日报浪费时间。

笔者先回答这个问题：对于汽服门店也好，甚至对任何一家企业也好，其实是不需要写日报的，不光不要写日报，周报、月报都不需要写。

不过，这是建立在门店有完整的数据呈现，大小项目进度呈现能够直接结转任务和分配机制的情况下。

这套系统在汽车后市场要实现，基本只停留在理论上，无论大小门店根本无法支付这么高额的系统成本。所以，对汽服门店只能退而求其次，通过写日报的方式来解决某些问题。

为什么业绩高的门店，都要求团队写日报？

我们公司员工入职第一天，我就要求他们学会写日报，而且要求行政或直接领导先跟他说透，为什么要写日报？

因为以笔者在汽车后市场多年多家门店的实地考察和辅导经验来看，很多事情做不好，并不是员工不知道怎么做，而是员工并没真正理解做这件事情的必要性和重要性；甚至有些业绩堪忧的门店，很多事情管理层老板也不知道为什么，只知道生搬硬套，最后门店的经营自然不理想。

笔者总结，一个好的日报，至少要能达到以下几点：

• 查看日报的各层级领导，能够明确你工作的标准性；

• 查看日报的各层级领导，能够评估你工作的饱和度；

• 查看日报的各层级领导，能够对于当前的状态和能力有认知；

• 查看日报的相关协同岗位，能够知道和你相关工作的推进情况；

• 查看日报的同事，能够吸取你工作的优缺点，进而复盘学习；

• 能够帮助你自己总结反思成长。

大家会看到，除了第6点，前面五点都不仅仅是你一个人的事情，而是涉及到大量协同。

对于汽服门店来讲，经营的好坏，一定是团队的好坏，而非个人的强弱：只有若干强大的个人，在一个优秀的领导方向下高效协同，才能做出高业绩、高利润、高价值。

帮助门店经营良好运转的日报是怎样的？

第一，数据化：任何一个岗位的工作都可以量化，比如门店常见的SA，就有接车量、产值、续保等数据。

第二，今日工作情况：相对比较好理解，就是把今天的工作内容用文字形式总结出来，不过需要注意的有三点。

（1）语言简练清晰， 不要废话连篇，没有重点。

（2）语言统一：比如有些门店在日报中习惯去讲车型，黑色凯美瑞、白色奔驰、银色宝马，这些都是容易造成语言混乱；甚至维修事故的，因为门店可能同时有两辆以上宝马在店里，产品配件装错的话，就会给门店和客户带来损失。

建议正确的做法是：说车时，直接说品牌+车牌号或品牌+底盘号后4位数；说人名时，用全名+车型，不要写“刘总大众”这种表述准确性太差。

（3）管理层说结果，执行层说细节：常常见到的是，管理层日报写很多细枝末节的事情，管理层需要向上汇报的是结果，否则一个10人以上团队领导，日报可以写几千字。一线执行层需要呈现工作的细节，这样你的直接领导才知道你的状态和判断是否正确。

第三，今日工作结果。

笔者走访了近5000家门店， 发现这点能坚持长期做到的是少数，做到的业绩都非常不错。

今日工作结果是在工作情况后面，笔者个人的习惯是写在（   ）里。比如今日工作：写一篇关于日报的文章交给AC（已完成初稿，待复查优化）。

第四，今日工作结果与整体目标之间的关系。

这个分为两种情况：

第一种数据化呈现，比如SA的接车数，模板可以如下：

接车数：今日7台，本月60台，任务完成率70%。

第二种是事项性的呈现，比如维修进度汇报，模板可以如下：

张三宝马赣A99999：更换前保险杠（已跟仓库下单，预计三天可以到货，交车进度正常）。

第五，今日发现的问题。

个人的成长，70%来自于日常工作中，20%来自他人言传身教，10%来自书本系统学习，三者缺一不可。

而团队的不断进化，来自于团队中每个人发现工作中的问题，然后由有出色判断力和整合力的领导去梳理推进。

所以，日报是各级领导听到一线炮火的重要途径。

常见的误区是：工作中遇到问题，要先去处理解决，而不是只等汇报。这里指的是中长期问题，而不是当场可以解决的问题；可以直接解决的问题，放到日报里属于低效，内耗。

第六，今日总结与反思。

这一点对于个人的成长特别重要。我们不说“一日三省”，但是每天养成思考总结的习惯，是一个成长型团队不可避开的道路。

另外，作为管理层，可以看到你下属的认知和状态，然后给出针对性的提升方案。

比如我曾经带过一个机修，他的日报总结基本都是：我觉得工作需要仔细。我就会追问他：能不能说具体点？今天哪件事情让你觉得不仔细了？

他就会慢慢复盘出：今天工作扳手忘记复位，保养完地面油渍没有5分钟内清理等具体的动作；然后慢慢变成习惯，再由习惯变成专业。

第七，需要他人协同和帮助的内容。

这个部分是要加在日报里的，但是不一定每天都要写；有就写，而且不光要写，还要及时去沟通。没有就不用写。

优秀案例展示

我展示的这个案例不是没有问题，还有很多优化的空间。

但是他的优秀在于，这是一个仅工作2年的小伙子，刚进入一家新公司（汽后专做新媒体的公司，对方不同意公开，但是可以告诉大家，这个公司工资最低的员工，月薪是15000），接受了日报训练后，第一天写出来的内容，远远超过很多人工作十年写出来的日报。

职场中最大的悲剧就是工作十年以上，都写不出职业化的日报。红利期或者运气好，还可以混的还不错；但是精细化运营管理阶段，这种机会越来越小。个人如此，门店也是如此。

2023，疫情放开，我们应该复苏回暖啦，您真的准备好了吗？