【服务至上】 | 将汽配商的口碑作为服务基准

“诶,飞哥,我的打印机好像坏了,一直连接不上电脑,你帮我看一下……
“飞哥,我电脑系统好卡,能帮我清理下吗?”
“飞哥,最近有不少客户找我询配件看图片,我老是一张一张的截图发给客户,手机内存都快不够了,飞哥有没有什么方法帮我解决一下?”

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在我们走访西安的玉林汽配市场时发现,短短半天的时间,手里还拿着小毛刷在清理主机的“飞哥”就像陀螺似的忙得不可开交。没错,“飞哥”正是陕西海天电子的负责人蔡飞,为了把服务做到极致、把办公场地设立在汽配城的实力干将。
陕西海天电子主营电脑、打印机、耗材等已有18年之久,近三年专注服务于汽配商领域。在服务过程中发现,汽配商相对于以往的老客户而言对硬件的服务要求更高,当电脑出现故障时会直接导致汽配商无法报价并影响业务开单。同时仓库混乱、数据不规整、移动办公不方便也是汽配商最为头疼的门店管理问题。为发挥更大价值服务好汽配商,则需要提供更好更强的硬件与软件相结合的综合型服务,才能从根本上快速解决客户实际问题。

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飞哥经过市场调研多种软件品牌比较,综合考虑后选择了与拾车道汽配码头合作,主要基于以下几点:

一、在汽配软件使用中,车架号锁码系统和进销存开单软件是汽配商最为常用的两个系统,而这两个系统正是拾车道的核心产品,并且两者做了深度融合贯通。一个软件就能同时有效解决汽配商的锁码、查询、报价等一系列流程操作,大大提升门店报价和开单速度;
二、仓库规范化管理,一货一位,PDA扫码出库,能有效提升仓库配件的精准度及流转效率;
三、智能报价,通过标准锁码数据和开单系统的数据联动搭建的整套基于微信生态的智能报价系统,将私域流量的配件自动报价变为现实;
四、移动办公,疫情当下移动办公显得尤为重要,是目前汽配软件市场必备的功能之一。

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目前陕西海天电子在西安汽配市场已为几百家汽配商提供了全面服务,在服务过程中也充分得到拾车道的技术支持、市场推广政策支持、强大的客服团队以及宣传物料的支持。软件快速迭代升级,不断满足市场客户的需求,新推出的事故报价汽配码头等为汽配商带来许多便利,同时还能将汽配商客户发展到全国各地,真正为汽配商实现开源节流。通过这两年的发展,陕西海天电子结合软硬件提供专业的极致服务,使得与汽配商粘性越来越更高,同时希望与拾车道汽配码头未来继续深化合作,为西安更多汽配商提供更专业、更优质的专属服务。

客户需求不断多元化、定制化,产品竞争不断加剧,对客户产品创新和研发也提出了更高要求,如何帮助客户并有效解决需求,对服务商而言是一个高难度的挑战,只有在充分发挥自身优势的专业能力上,同时借力优质行业资源的全方位支持,未来的道路才能越走越宽广……


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